CRM系統(tǒng)是什么意思？剛接觸銷售、銷售管理的人對(duì)CRM這個(gè)外來(lái)詞會(huì)有疑惑。CRM全稱Customer Relationship Management，即客戶關(guān)系管理的意思。主要用于銷售型企業(yè)對(duì)客戶資源和銷售過(guò)程及數(shù)據(jù)分析，CRM系統(tǒng)主要作用是更好的維護(hù)和客戶之間的關(guān)系，縮減銷售周期、銷售成本，提高客戶的價(jià)值、滿意度，為企業(yè)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。
        crm系統(tǒng)的主要功能可歸納為：客戶資源管理、銷售自動(dòng)化管理、內(nèi)部協(xié)同管理、產(chǎn)品進(jìn)銷存管理、客戶關(guān)懷及服務(wù)管理五大功能體系。
   一、客戶資源管理
        國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大部分企業(yè)都會(huì)設(shè)定企業(yè)產(chǎn)品銷售部門(mén)，客戶資源是企業(yè)的核心資源。CRM系統(tǒng)可以有效的管理客戶的基礎(chǔ)信息、聯(lián)系人管理、訂單項(xiàng)目管理、往來(lái)的跟進(jìn)記錄、以往的交易情況（合同、訂單）、文檔往來(lái)（報(bào)價(jià)、標(biāo)書(shū)）等。八駿CRM系統(tǒng)可自定義字段表單，能更有效的管理企業(yè)客戶資源。
二、銷售自動(dòng)化管理
        CRM銷售管理軟件一般都會(huì)具有一定的自動(dòng)化流程。一款實(shí)用的CRM系統(tǒng)必須具備一定的自動(dòng)化流程，能使企業(yè)的銷售行為更加便捷，簡(jiǎn)化銷售人員、管理層的工具負(fù)擔(dān)，把更多的經(jīng)理放在尋找線索、落單、維護(hù)客戶關(guān)系上。八駿crm系統(tǒng)的銷售自動(dòng)化細(xì)分有：
   【 線索管理 】八駿CRM系統(tǒng)支持Web表單，網(wǎng)站、微官網(wǎng)等客戶注冊(cè)信息自動(dòng)生成銷售線索；支持外部數(shù)據(jù)自動(dòng)帶入CRM系統(tǒng)；支持自動(dòng)按照一定規(guī)則轉(zhuǎn)化為客戶、商機(jī)等，支持自動(dòng)分配、支持即時(shí)提醒；或者自動(dòng)落入CRM公海模塊，由銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部銷售……
   【客戶管理】八駿CRM系統(tǒng)支持按區(qū)域、等級(jí)、行業(yè)、線索來(lái)源等進(jìn)行客戶管理；支持為客戶生成報(bào)價(jià)單、生產(chǎn)單、訂貨單等；
    【銷售管理】支持設(shè)定條件，自動(dòng)提醒，如未聯(lián)系滿15天自動(dòng)提醒、未聯(lián)系超過(guò)45天自動(dòng)開(kāi)放至公海CRM庫(kù)等；支持報(bào)表實(shí)施產(chǎn)生，自動(dòng)提醒；支持定位簽到，一鍵設(shè)定任務(wù)、下次拜訪時(shí)間……
   【銷售預(yù)測(cè)】預(yù)測(cè)企業(yè)每年財(cái)務(wù)預(yù)期收入，預(yù)測(cè)未來(lái)季度收入，員工季度銷售目標(biāo)管理。銷售漏斗圖數(shù)據(jù)管理，支持定制化的預(yù)期報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表……
  三、內(nèi)部協(xié)同管理
      隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，處理移動(dòng)CRM的拓展運(yùn)用外，CRM系統(tǒng)+OA系統(tǒng)的運(yùn)用被越來(lái)越多企業(yè)重視。如何在客戶及銷售管理過(guò)程中，尋求內(nèi)部協(xié)同？
     八駿CRM系統(tǒng)自帶輕OA功能：報(bào)銷申請(qǐng)自動(dòng)管理客戶拜訪；項(xiàng)目式銷售中禮品申請(qǐng)、樣品申請(qǐng)、報(bào)價(jià)申請(qǐng)等在CRM系統(tǒng)中關(guān)聯(lián)具體客戶，簡(jiǎn)化審批流程以外，形成工作流，為客戶的立體管理提供記錄。
四、產(chǎn)品經(jīng)銷存管理
    作為企業(yè)產(chǎn)品管理的一塊獨(dú)立系統(tǒng)，被越來(lái)越多CRM系統(tǒng)廠商劃入系統(tǒng)內(nèi)部。八駿CRM系統(tǒng)中產(chǎn)品進(jìn)銷存管理已為企業(yè)產(chǎn)品銷售打造了信息化閉環(huán)。
    產(chǎn)品進(jìn)銷存管理+客戶管理為企業(yè)分析判斷市場(chǎng)趨勢(shì)提供了數(shù)據(jù)支持！
五、客戶關(guān)懷及服務(wù)管理
      越來(lái)越多領(lǐng)導(dǎo)者明白老客戶對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，做好客戶關(guān)懷，售后支持也是考驗(yàn)CRM系統(tǒng)實(shí)用性的標(biāo)準(zhǔn)。八駿crm系統(tǒng)支持對(duì)接呼叫中心，第一時(shí)間響應(yīng)客戶來(lái)電咨咨詢。售后服務(wù)模塊支持移動(dòng)端，安裝及售后服務(wù)人員可現(xiàn)場(chǎng)拍照、記錄售后情況、提交工單、設(shè)定任務(wù)等。
     總而言之，CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，針對(duì)企業(yè)核心資源“客戶”進(jìn)行信息化管理。企業(yè)在運(yùn)用CRM系統(tǒng)的過(guò)程中，可大大提供工作效率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、提高客戶滿意度；降低人員流動(dòng)帶走客戶資源及業(yè)務(wù)員之間撞單內(nèi)耗的傳統(tǒng)問(wèn)題的發(fā)生；且為企業(yè)管理者決策及人員、項(xiàng)目考核提供具有價(jià)值的企業(yè)自身“大數(shù)據(jù)”！
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