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OA包括CRM嗎?他們有什么聯系和區別?

發表日期:2020-04-16 18:14   文章編輯:桃子  

OA是什么?

  辦公自動化(Office Automation,簡稱OA),它是通過計算機和網絡等實現的企業內部辦公自動化方式。我們說OA即企業內部的信息化平臺,常見的功能有:公用文檔、公共信息和通知公告、日程安排、申請審批等,實現的是企業內部跨部門協同的內部管理軟件。

CRM是什么?

  CRM是客戶關系管理系統的意思,是Customer Relationship Management的漢譯。它是企業用以管理與客戶之間往來關系的一套系統。

  那么辦公自動化軟件包含客戶關系管理系統嗎?傳統意義上肯定是不包含的,作為軟件,OA企業對內優化團隊協同效率的軟件,CRM是內外關系的管理工具;作為管理理念,兩者管理對象盡管有重合,但不同。

  但現代OA系統中,也有包含客戶管理模塊,用以記錄客戶檔案,關聯于費用報銷、考勤等;在八駿CRM系統中也天然蘊含了OA功能,如圍繞客戶的費用申請、跨部門業務協同、拜訪簽到等。

OA和CRM

OA與CRM的關系

  他們作為企業常用的信息化系統,既獨立,又可以相互交融,F代企業信息化系統的趨勢是一體化,一個平臺完成所有業務,好處在于數據天然鏈接被打通,提高信息傳遞的效率和準確性。

  在八駿軟件中,通過一個賬號即可訪問CRM和OA功能,利用權限管控來設定不同人員能使用的功能。


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