CRM的三大類型：分析型CRM、運(yùn)營(yíng)型和協(xié)作型CRM，不同類型CRM工具一起使用，可以提高整個(gè)企業(yè)的效率，并且通常只會(huì)使工作更智能。
延伸閱讀《協(xié)作型CRM系統(tǒng)_跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)同》
什么是分析型CRM?
那些跨渠道的信息都以復(fù)雜、海量的數(shù)據(jù)被饋送到CRM中，分析型CRM處理此信息以提供可理解的報(bào)表。這樣，用戶就可以從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H行動(dòng)，從而簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程(例如銷售渠道)。分析型CRM它不直接處理客戶交互，它在后臺(tái)獲取您的企業(yè)所生成的有關(guān)客戶的信息，對(duì)其進(jìn)行安全存儲(chǔ)并進(jìn)行分析，以便您可以學(xué)習(xí)如何改善內(nèi)部和外部的運(yùn)營(yíng)。
因此，分析型CRM系統(tǒng)可為業(yè)務(wù)決策提供結(jié)構(gòu)化的“系統(tǒng)化”幫助。對(duì)于希望盈利和擴(kuò)大規(guī)模的企業(yè)而言，它可以匯總客戶信息以通過數(shù)據(jù)分析建立客戶知識(shí)，并發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì)。
分析型客戶關(guān)系管理使您的數(shù)據(jù)適合您的業(yè)務(wù)，例如社交媒體，實(shí)時(shí)聊天，電話，您的公司網(wǎng)站，面對(duì)面的團(tuán)隊(duì)，購(gòu)買記錄等，這些數(shù)據(jù)都通過分析型CRM集中在一處，從而可以查看您的客戶群及其偏好，幫助您細(xì)分客戶、預(yù)測(cè)趨勢(shì)以及計(jì)劃未來的營(yíng)銷和目標(biāo)銷售策略。
分析型CRM的作用是什么?
1、顧客滿意度
CRM的這一類別使您可以分析數(shù)據(jù)并使用它，以便單個(gè)客戶都能從中受益。
可以從多個(gè)渠道收集和分析所有描述的客戶信息。您將能夠建立客戶檔案并了解他們的價(jià)值，偏好，并確定人口統(tǒng)計(jì)和地理信息。
能夠根據(jù)定量數(shù)據(jù)了解客戶的生命周期，從而為如何吸引潛在客戶，將潛在客戶轉(zhuǎn)換為客戶并保留它們提供了全面的好處。當(dāng)您真正和真正地了解客戶時(shí)，它可以改善客戶體驗(yàn)，從而提高客戶忠誠(chéng)度。這意味著您的業(yè)務(wù)有更大的擴(kuò)展空間。
延伸閱讀《如何利用CRM提高客戶滿意度？》
2、優(yōu)化營(yíng)銷和銷售活動(dòng)
了解市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶偏好可幫助您計(jì)劃未來的營(yíng)銷。
分析型CRM可以通過向您顯示哪些營(yíng)銷活動(dòng)有效，哪些無效，您可以用最少的時(shí)間，金錢和人力資源支出來獲得最佳效果;分析型CRM能夠深入監(jiān)視銷售活動(dòng)將同樣產(chǎn)生關(guān)于如何完善銷售流程的高度清晰的反饋。您將能夠看到哪些銷售代表在做什么，以及他們的結(jié)果如何。這將幫助您管理任務(wù)并相應(yīng)地委派任務(wù)。
3、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫和數(shù)據(jù)挖掘
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫可確保將所有數(shù)據(jù)安全地存儲(chǔ)在一個(gè)地方，并可用于分析目的。因此，可以快速訪問來自呼叫中心、網(wǎng)站、反饋表以及各種數(shù)據(jù)庫的信息，而無需在多個(gè)孤立的數(shù)據(jù)庫中四處尋找完整的圖片。
數(shù)據(jù)挖掘會(huì)分析您的大量倉(cāng)庫數(shù)據(jù)以找到有意義的模式，因此您無需像一些笨拙的偵探那樣將信息碎片拼湊在一起，而是可以自動(dòng)解釋所有內(nèi)容。然后可以在制定有效的營(yíng)銷，銷售和客戶服務(wù)策略的服務(wù)中快速部署相關(guān)信息。
4、發(fā)現(xiàn)新趨勢(shì)和預(yù)測(cè)
最重要的趨勢(shì)往往很難看到。分析型CRM工具可以查看過去的銷售趨勢(shì)以及您當(dāng)前的潛在客戶和機(jī)會(huì)，并找到購(gòu)買行為的模式。
這使您可以進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)并預(yù)測(cè)趨勢(shì)，包括趨勢(shì)發(fā)展的速度和地理位置，甚至在發(fā)生之前。當(dāng)然，這可以給您帶來很大的優(yōu)勢(shì)。
您可以根據(jù)一年中的時(shí)間，購(gòu)物時(shí)間來評(píng)估特定客戶群內(nèi)轉(zhuǎn)化的可能性，例如消費(fèi)者了解您的產(chǎn)品/服務(wù)的渠道。算法，機(jī)器學(xué)習(xí)和商業(yè)智能(BI)結(jié)合起來可以清理和優(yōu)化您的數(shù)據(jù)，從而以最少的人工工作為您帶來最佳的業(yè)務(wù)結(jié)果。
5、 在線分析處理
在線分析處理使您可以在一個(gè)地方統(tǒng)一不同的數(shù)據(jù)集。與平面2D電子表格不同，CRM包含“多維”數(shù)據(jù)。
CRM確保您的數(shù)據(jù)更靈活，因此更有用，并且對(duì)于實(shí)時(shí)決策更有效。您可以“匯總”數(shù)據(jù)以聚合它并獲得一幅全景圖，也可以向下鉆取以獲得一個(gè)小方面的超詳細(xì)信息。您還可以對(duì)數(shù)據(jù)的不同部分進(jìn)行切片，切塊和旋轉(zhuǎn)操作，以獲得特定的比較見解。
關(guān)鍵在于能夠選擇和使用您需要的所有相關(guān)信息，以做出更理性的決定。
分析型CRM可以使數(shù)據(jù)可用，可理解并與您的業(yè)務(wù)需求實(shí)際相關(guān)。它允許分析銷售數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和營(yíng)銷數(shù)據(jù)。凈收益是客戶獲取，客戶保留和數(shù)據(jù)管理。
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